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3120 – Technicien, support aux usagers- Permanent – Rive-Nord


Description du poste

 

Support téléphonique aux franchisés

o   Changement de garantie

o   Support Glassview (POS)

 

Support téléphonique aux assureurs

o   Demande de prix

o   Création/modification d’usagers

 

Support technique aux employés

o   Installation et configuration des postes de travail

o   Installation de logiciels

o   Support Glassview (POS)

o   Support du matériel informatique

o   Ajout/Modification/Retrait des comptes utilisateurs du domaine

o   Gestion des boites courriels dans Office 365

 

Documenter chaque intervention et contribuer à la base de connaissance TI

Maintenir l’inventaire perpétuel des équipements et logiciels

Assurer un suivi ponctuel auprès de l’utilisateur jusqu’à la résolution du billet

Participer à la rotation de support hors des heures régulières

Exécuter toutes autres tâches connexes au support

Exigences du postes

Scolarité : D.E.C. en informatique ou A.E.C en informatique (programme orienté en support technique)

Expérience : 1 à 2 années en soutien informatique (centre d’appels, soutien à distance ou opérateur de système)

Solide connaissance de l’application MS Office

Solide connaissance des ordinateurs et Windows 10

Connaissance de Active Directory (gestion des utilisateurs)

Connaissance pratique des applications de dépannage

Connaissance des réseaux TCP/IP

Compétences particulières :     Bilinguisme (parlé et écrit)

Appareils et logiciels utilisés :  Environnement Windows, Suite Office, Logiciel de prise de contrôle à distance

 

Comportements attendus :       Excellentes aptitudes pour les communications orales et

écrites et solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes

Capacité à poser un diagnostic et de résoudre des problèmes complexes

Capacité de travailler sur divers projets à la fois et capacité d’adaptation

Capacité de prendre des initiatives

Habilité pour la formation de nouveaux usagers

Sens de l’organisation et de la planification

Fortes habilités en résolution de problèmes

 

Détails:

Type de poste: Permanent

Localisation: Rive-Nord

Date de début: Aussitôt que possible

Salaire: à discuter

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