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3056 – Technicien soutien aux utilisateurs – 6 mois avec poss. de permanence


Description du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Technicien soutien aux utilisateurs contractuel pour un de nos clients.

La personne choisie aura, entre autre, les responsabilités suivantes :

  • Accueillir / répondre aux appels des clients par téléphone et en ligne (courriels, demandes en ligne)
  • Faire la saisie des évènements dans le logiciel de gestion des billets de service
  • Fournir le soutien fonctionnel des produits MS Windows 7, Office 2007 et 2010 et Outlook
  • Fournir le soutien technique par téléphone (80%) et/ou en personne (20%)
  • Installation de logiciels bureautiques divers
  • Installation et configuration d’ordinateurs / portatifs
  • Installation et configuration d’imprimantes et de périphériques
  • Rédiger des procédures dédiées à l’interne et pour les clients
  • Assigner les billets non réglés aux autres membres de l’équipe de soutien selon les procédures établies

Compétences recherchées

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou Attestation d’études collégiales (AEC) en informatique
  • Minimum de 3 ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire
  • Connaissances approfondies en soutien de MS Windows 7, Office 2007/2010 et d’Outlook 2010
  • Connaissances  en MS Windows 10 ainsi que de MS Office 2016/365 sont des atouts
  • Expérience démontrée en prise d’appels dans un environnement de centre d’appels de soutien technique
  • Expérience pratique dans l’installation de logiciels bureautique divers
  • Structuré, méthodique, dynamique et autonome, Assidu, ponctuel et motivé
  •  La qualité du français écrit et parlé est essentielle.
  • Connaissance des concepts ITIL un atout

Merci de nous faire parvenir votre cv en format Word dès que possible.

Détails

Type de poste : Contractuel avec poss. de permanence

Localisation :  Rive-Sud de Montréal

Date de début : aussitôt que possible

Durée : 6 mois +

Salaire : à discuter

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